Reklamácia

Každý kúsok, ktorý u nás vytvoríte, je jedinečný a presne podľa vašich predstáv. O to viac nás mrzí, ak niečo nie je v poriadku. Snažíme sa, aby každý zákazník bol so svojím nákupom maximálne spokojný. Ak sa však stane, že váš produkt dorazil poškodený alebo nezodpovedá tomu, čo ste si objednali, sme tu, aby sme vám pomohli. Reklamácie vybavujeme rýchlo a bez zbytočných komplikácií, aby ste mali istotu, že všetko prebehlo hladko.

Dôležité informácie

Reklamáciu je možné podať len v prípade, že produkt je poškodený alebo sa líši od objednaného tovaru.
Vybavenie reklamácie zvyčajne trvá do 30 dní od prijatia reklamácie.
Pre rýchle a efektívne spracovanie je potrebné k reklamácii priložiť číslo objednávky, faktúru, číslo účtu, telefónne číslo a fotku poškodeného produktu.

Reklamačný dotaz

    Zaslaním reklamačného dotazu súhlasíte so spracovaním osobných údajov

    Často kladené otázky

    Kedy môžem podať reklamáciu? Reklamáciu môžete podať v prípade, že vám dorazil produkt, ktorý je poškodený, alebo sa líši od toho, čo ste si objednali.
    Ako dlho trvá vybavenie reklamácie? Reklamáciu sa snažíme vyriešiť čo najrýchlejšie, avšak maximálna lehota na vybavenie je 30 dní od prijatia reklamácie. O priebehu vás budeme informovať.
    Čo musím k reklamácii priložiť? Pre rýchle vybavenie reklamácie potrebujeme niekoľko základných informácií. Preto nám pošlite:
    • Číslo objednávky
    • Faktúru alebo potvrdenie o nákupe
    • Číslo bankového účtu, kam môžeme vrátiť peniaze (v prípade vrátenia peňazí)
    • Telefónne číslo pre prípadné upresnenie informácií
    • Fotografie produktu, na ktorom je viditeľný dôvod reklamácie (poškodenie, nesprávny tovar a pod.)
    Kam mám reklamovaný tovar zaslať? Reklamovaný tovar nám môžete zaslať na adresu nášho e-shopu (Vojtecha Tvrdého 777/12, 010 01 Žilina) Prosíme vás, aby ste tovar riadne zabalili, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
    Ako postupovať pri reklamácii? Stačí nás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a oznámiť nám, že máte záujem reklamovať tovar. Následne vám poskytneme všetky potrebné informácie, ako postupovať ďalej. Potom stačí, ak nám zašlete reklamovaný produkt spolu s potrebnými dokumentmi a informáciami a my sa o všetko ostatné postaráme.

    Rýchly kontakt

    Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácie, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre vás a urobíme všetko preto, aby sme váš problém vyriešili čo najskôr.

    Prejsť na kontaktnú stránku